广州的周姨独自在家时，手机突然弹出女儿的视频电话。画面里的“女儿”说在外地出了事故，催她代付医药费，还要求不要告诉其他亲人。周姨已经打开支付页面，幸好邻居来敲门，她才停下来给女婿打电话，确认女儿正在正常上班。老人接到冒充子女的视频电话怎么办？不要把熟悉面孔当成核验完成，而要换一条联系路径。
第一步：只要谈钱，就结束当前视频
对方即使能说出家庭近况，只要提出转账、代付、交付现金，或要求老人保密，都应先挂断。不要按指示点击链接、下载会议软件、打开屏幕共享或展示银行卡。共享屏幕后，密码、验证码可能被对方看到。画面卡顿、嘴形不自然可以提高警惕，但没有异常也不能证明是真人。
第二步：从通讯录主动联系两个人
挂断后，老人应从原有通讯录拨打子女一直使用的号码，不回拨来电显示的号码，也不使用对方刚发来的新账号。本人联系不上，就找配偶、另一名子女或同事确认行程。家庭可约定：任何临时借款都要由本人通过原号码说明，再由第二位家属确认。核验的重点是联系路径独立，而不是让视频中的人眨眼或转头。
第三步：按是否已经操作分开处置
如果尚未付款，保存来电账号和聊天页面后停止联系。若已经输入银行卡信息、验证码、开启屏幕共享或安装陌生软件，应立即退出共享、断开网络，用另一部可信设备联系银行冻结或挂失账户，修改支付与社交账号密码。已经转账或交付财物的，要保存通话记录、收款账户和交易凭证，尽快拨打110报警。广州老人接到96110预警劝阻来电时应及时接听。
常见误区：让对方多做几个动作就能验真
要求摸耳朵、转头或说家庭旧事，只能作为辅助提醒。诈骗者可能提前掌握家庭信息，合成画面也在更新；老人若只顾寻找画面破绽，反而容易被“事故、住院、拘留”等紧急话术带着走。更稳妥的规则是：涉及钱和账户权限，当前视频一律不作决定。
明确建议是，子女今天就和老人做一次两分钟演练，把“挂断视频、原号回拨、再问一人、不共享屏幕”写在手机旁，并设置两名快捷联系人。若老人近期频繁误接陌生视频、认知能力下降，或独居时已难以管理支付账户，家庭还要评估照护是否需要升级。可结合老人身体与认知状态、预算、子女探视半径和日常照护强度，判断继续居家并增加陪伴，还是选择养老院、护理院或短期托养。